Condizioni Generali di Vendita

FRATELLI PELLIZZI S.R.L., con sede legale in FIRENZE โ€“ FI, VIA ROCCA TEDALDA, 68-A e cod. fiscale 01835590975, Partita IVA n. 01835590975 (di seguito “Societร ”), rende disponibile a tutti gli utenti la possibilitร  di acquistare a mezzo internet i prodotti artigianali prodotti dalla stessa Societร  (di seguito “Prodotti”), allโ€™interno della vetrina on line (di seguito โ€œVetrina Virtualeโ€) pubblicata sul sito www.deliziedelmarchesat.com (di seguito “Sito”), di cui la Societร  ne รจ titolare.1) Premesse

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni Generali”) sono valide esclusivamente tra la Societร  e qualsiasi persona fisica che effettua esclusivamente in qualitร  di consumatore, cosรฌ come definito allโ€™articolo 2 della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25/10/2011, (di seguito il โ€œClienteโ€) acquisti online sul Sito al interno della Vetrina Virtuale, seguendo le procedure ivi indicate.

Le presenti Condizioni Generali disciplinano esclusivamente l’offerta, la trasmissione, le modalitร  di acquisto, l’accettazione, la consegna dei Prodotti acquistati ed il diritto di recesso del Cliente dall’acquisto dei Prodotti, tra gli utenti del Sito e la Societร , mentre non regolano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi che siano raggiungibili attraverso il Sito tramite collegamenti ipertestuali, links o banner.

I contratti di compravendita dei Prodotti saranno stipulati tra la Societร  e un Cliente e si concluderanno esclusivamente attraverso internet, mediante lโ€™accesso da parte del Cliente alla Vetrina Virtuale pubblicata sul Sito e la realizzazione di un ordine di acquisto secondo la procedura prevista al interno della Vetrina Virtuale. I contratti conclusi tra la Societร  ed il Cliente sono disciplinati dalla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25/10/2011 e dalla Direttiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25/05/199.

Queste Condizioni Generali possono essere oggetto di modifiche ed aggiornamenti. Ogni aggiornamento e modifica verrร  regolarmente pubblicata sulla Vetrina Virtuale e la data di messa on line degli aggiornamenti equivale alla data di entrata in vigore degli stessi.

In caso di variazioni delle Condizioni Generali, all’ordine di acquisto si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate nella Vetrina Virtuale al momento dell’invio dell’ordine stesso da parte del Cliente.

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE si invita lโ€™utente della Vetrina Virtuale a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali: a tal fine le Condizioni Generali sono disponibili sulla Vetrina Virtuale a qualsiasi visitatore della Vetrina Virtuale stessa.

Il Cliente รจ invitato a stampare o a conservare secondo le modalitร  preferite le presenti Condizioni Generali.
2) Identificazione del venditore

Il venditore รจ FRATELLI PELLIZZI S.R.L., con sede legale in FIRENZE โ€“ FI, VIA ROCCA TEDALDA, 68-A e cod. fiscale 01835590975, Partita IVA n. 01835590975
3) Prodotti

Le informazioni relative ai Prodotti suscettibili di vendita a distanza attraverso la Vetrina Virtuale sono indicate nel Catalogo dei Prodotti reperibile sulla Vetrina Virtuale.

Nel Catalogo dei Prodotti sono rappresentati i Prodotti nel miglior modo possibile. Tuttavia, potrebbero evidenziarsi alcuni errori, imprecisioni o piccole differenze tra la rappresentazione grafica/fotografica del Prodotto nella Vetrina Virtuale ed il Prodotto reale. Le fotografie dei Prodotti presentate sulla Vetrina Virtuale non costituiscono pertanto elemento contrattuale, in quanto meramente e simbolicamente rappresentative del Prodotto compravenduto.

La disponibilitร  dei Prodotti risultante al momento dellโ€™ordine รจ puramente indicativa, poichรฉ, per effetto della contemporanea presenza al interno della Vetrina Virtuale di piรน utenti, i Prodotti potrebbero essere venduti ad altri prima della Conferma dellโ€™ordine.
4) Ordine e conclusione del contratto di acquisto

Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrร  compilare e inviare alla Societร  il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nella Vetrina Virtuale.

Nel modulo d’ordine รจ contenuto un riepilogo delle principali condizioni commerciali, tra cui il prezzo, i mezzi di pagamento e le modalitร  di consegna, oltre ad informazioni sulle caratteristiche principali dei Prodotti ordinati ed un rinvio alle Condizioni Generali.

Il Cliente dovrร  mettere il Prodotto che desidera acquistare nell’apposito “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali, con particolare riferimento al contributo per le spese di consegna, alle modalitร  di esercizio del diritto di recesso, ed alla Privacy Policy, dovrร  selezionare la modalitร  di pagamento desiderata e scegliere l’opzione “invia ordine”.

Prima della trasmissione dellโ€™ordine di acquisto:

il Cliente potrร  correggere eventuali errori di inserimento dati, seguendo l’apposita procedura di modifica contenuta nella Vetrina Virtuale. Si segnala che il Cliente ha la facoltร  di modificare la quantitร  e tipologia dei Prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o piรน Prodotti dal “Carrello”
la Societร  chiederร  al Cliente, attraverso la procedura di inserimento dellโ€™ordine di acquisto, di leggere attentamente le Condizioni Generali, incluso il diritto di recesso, di stamparne una copia e di memorizzarne o di riprodurne una copia per usi personali.

Con l’invio del modulo dโ€™ordine, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente ed incondizionatamente le Condizioni Generali, nonchรฉ le ulteriori informazioni contenute nella Vetrina Virtuale e relative alla Privacy Policy.

La Societร  si riserva la facoltร  di valutare l’accettazione degli ordini ricevuti e potrร  rifiutare o comunque non dare corso ad ordini d’acquisto che risultino incompleti o incorretti, ovvero in caso di indisponibilitร  dei Prodotti o che comportino la consegna dei Prodotti ordinati in alcune aree geografiche.

La Societร  comunicherร  al Cliente l’eventuale impossibilitร  di accettare gli ordini ricevuti entro 48 ore decorrenti dal giorno lavorativo successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l’ordine e provvederร  al rimborso delle somme eventualmente giร  corrisposte dal Cliente per il pagamento della fornitura.

Il contratto di compravendita dei Prodotti indicati nel modulo dโ€™ordine sarร  considerato concluso con lโ€™invio da parte della Societร  al Cliente di unโ€™e-mail di conferma dellโ€™ordine (di seguito la โ€œConferma dellโ€™Ordineโ€) all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale conferma riepilogherร  i Prodotti prescelti, i relativi prezzi, lโ€™IVA ed eventuali tributi dovuti, le spese di trasporto e consegna, l’indirizzo per la consegna, il numero dโ€™ordine (di seguito โ€œNumero dโ€™Ordineโ€) e le Condizioni Generali e particolari applicabili all’Ordine.

Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati contenuti nella Conferma dโ€™Ordine ed a comunicare alla Societร  entro 24 (ventiquattro) ore dalla ricezione della stessa eventuali correzioni. Possibili aggravi di spese determinati da errori nei dati non segnalati tempestivamente saranno a carico del Cliente.

Il Numero dellโ€™Ordine, generato dal sistema e comunicato dalla Societร , dovrร  essere utilizzato dal Cliente in ogni comunicazione successiva con la Societร .
5) Prezzi

Tutti i prezzi dei Prodotti indicati nel Catalogo Prodotti sono esclusi di IVA e imposte.

Le spese di consegna (di seguito “Spese di Consegna”) sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate nel ordine e nella Conferma dellโ€™Ordine. In particolare, nel modulo dโ€™ordine, nella Conferma dellโ€™Ordine e nella relativa ricevuta/fattura saranno riportati in dettaglio:

il prezzo del Prodotto
lโ€™IVA e altri eventuali tributi, se dovuti;
le Spese di Consegna.

I prezzi pubblicati sulla Vetrina Virtuale e le offerte, possono variare; la Societร  si riserva il diritto di effettuare modifiche senza preavviso alcuno.

Ai Prodotti si applica il prezzo evidenziato sulla Vetrina Virtuale al momento dell’invio del modulo dโ€™ordine, senza alcuna considerazione di precedenti offerte o eventuali variazioni di prezzo intervenute successivamente.

Nel caso in cui un prezzo sia stato pubblicato per errore in maniera non corretta, la Societร  si riserva il diritto di non confermare lโ€™ordine ricevuto, rinunciando alla vendita.
6) Tasse di importazione e dazi doganali

In considerazione del luogo di produzione della merce acquistata ovvero del luogo di consegna della stessa, i Prodotti acquistati potrebbero essere soggetti a tasse di importazione e/o dazi doganali il cui importo potrebbe variare anche in relazione al tipo di Prodotto compravenduto e del paese di destinazione. Non รจ quindi possibile prevedere in alcun modo se e quali costi andrebbero sostenuti per lo sdoganamento della merce acquistata. Di conseguenza, eventuali costi relativi a tasse di importazione e/o dazi doganali saranno a carico esclusivo del Cliente.

Per maggiori informazioni, รจ possibile rivolgersi al ufficio doganale del proprio paese.
7) Modalitร  di pagamento

Le modalitร  di pagamento sono quelle indicate nel modulo dโ€™ordine.

Il pagamento puรฒ essere effettuato on-line con carta di credito, carta pre-pagata, Paypal e con le modalitร  precisate nella Vetrina Virtuale e nella sezione โ€œCarrelloโ€.

Tutte le informazioni finanziarie necessarie per la transazione saranno trasmesse, tramite protocollo crittografato, a Paypal, che fornisce i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano avervi accesso. Tali informazioni non saranno mai utilizzate dalla Societร  se non per completare le procedure inerenti lโ€™acquisto e per emettere i relativi rimborsi a favore del Cliente in caso di eventuali restituzioni dei Prodotti, a seguito dellโ€™esercizio del diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi sulla Vetrina Virtuale e/o sul Sito.

Per motivi di sicurezza delle transazioni, la Societร  si riserva la facoltร  di richiedere lโ€™invio di copia di un documento di identitร  del titolare della Carta di Credito.

Contestualmente alla comunicazione della Conferma d’Ordine, l’importo corrispondente ai Prodotti acquistati sarร  addebitato al Cliente.

La Societร  emetterร  la ricevuta di acquisto dei Prodotti (o la fattura se richiesta), inviandola tramite e-mail all’intestatario dell’ordine entro 48 (quarantotto) ore dalla Conferma dellโ€™Ordine. Per l’emissione della ricevuta (o della fattura se richiesta) faranno fede le informazioni fornite dal Cliente. Nessuna variazione dei dati sarร  possibile dopo l’emissione della ricevuta stessa (o della fattura se richiesta).
8) Modalitร  di consegna

I Prodotti acquistati saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo dโ€™ordine.

Le Spese di Consegna sono a carico del Cliente e sono distintamente evidenziate sulla Vetrina Virtuale, nel modulo d’ordine e nella Conferma dellโ€™Ordine. Il loro valore dipende anche dal importo totale del singolo ordine.

La spedizione dei Prodotti avverrร  solo dopo che il pagamento dellโ€™intero importo dellโ€™ordine (comprensivo del prezzo dei Prodotti acquistati, dellโ€™IVA ed eventuali tributi, se dovuti, e delle Spese di Consegna) sia stato regolarmente effettuato dal Cliente.

La Societร  effettuerร  la consegna dei Prodotti acquistati a cura di vettori specializzati, solo nelle zone geografiche specificate nella Vetrina Virtuale, con servizio standard e senza avviso di consegna, dal lunedรฌ al venerdรฌ, esclusi festivi e feste nazionali.

I Prodotti spediti in Italia vengono indicativamente consegnati entro 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione; i prodotti spediti al interno dellโ€™Unione Europea vengono consegnati indicativamente entro 5-6 giorni lavorativi dalla spedizione. I termini di consegna sopra indicati sono puramente indicativi e non essenziali. Qualsiasi variante a quanto sopracitato verrร  comunicata tempestivamente via e-mail al Cliente.

Al momento della consegna รจ richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i Prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato sulla Conferma dellโ€™Ordine.

In caso di difetti visibili, quali le quantitร  errata e/o Prodotto errato e la non integritร  degli imballaggi, il Cliente o lโ€™incaricato di sua fiducia, dovranno provvedere alla relativa segnalazione sul documento di trasporto e contattare il Customer Care della Societร  allโ€™indirizzo e-mail a.pellizzi@alice.itย entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla Consegna. Sono in ogni caso salve le garanzie previste dalla Direttiva 1999/44/CE e succ. mod. e int..

I Prodotti acquistati potranno rimanere in giacenza presso il vettore per il massimo di giorni di calendario che sarร  di volta in volta comunicato al Cliente al momento in cui lo stesso verrร  contattato dal vettore per la consegna. Trascorso tale periodo di giacenza senza che il Cliente provveda al ritiro dei Prodotti, l’ordine sarร  automaticamente annullato e i Prodotti saranno restituiti alla Societร . La Societร  rimborserร  al Cliente il valore dellโ€™ordine, trattenendo le Spese di Consegna e quelle sostenute per la restituzione dei Prodotti alla Societร .
9) Diritto di recesso

Secondo la disciplina prevista dalla Direttiva 2011/83/UE, il Cliente, in quanto consumatore (cosรฌ come definito al articolo 2 della stessa), ha diritto di recedere dal acquisto dei Prodotti senza alcuna penalitร  e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni decorrenti dalla data di ricevimento dei Prodotti, utilizzando la procedure di โ€œgestione del resoโ€ indicata nella Vetrina Virtuale.
Se il Cliente dovesse decidere di esercitare questo diritto, dovrร  (i) procedere, accedendo alla sezione “Reso Facile” della Vetrina Virtuale e del Sito, ad indicare il Numero dโ€™Ordine, il Prodotto o i Prodotti per i quali intende esercitare il diritto di recesso, la data dellโ€™ordine, il numero della ricevuta/fattura, le proprie coordinate bancarie (codice IBAN), ovvero (ii) presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita delle sua decisione di recedere dal contratto, inviandola alla Societร  e per conoscenza al Customer Care a mezzo raccomandata a/r o a mezzo fax.
Effettuata tale comunicazione, il Cliente dovrร  attendere riscontro da parte del Customer Care che autorizzi il rientro ed indichi le modalitร  da utilizzare per la restituzione del/dei Prodotto/i.
Una volta ricevuta la predetta comunicazione il Cliente dovrร  rispedire presso lโ€™indirizzo ed entro i termini ivi indicati, e comunque entro 14 giorni dalla data in cui abbia comunicato alla Societร  il recesso, i Prodotti per i quali abbia esercitato il diritto di recesso alla Societร .
A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente.
La merce dovrร  essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.), completa della documentazione fiscale annessa e la restituzione รจ sotto la completa responsabilitร  del Cliente.
Fatta salva la facoltร  di verificare il rispetto di quanto sopra e purchรฉ lโ€™esercizio del diritto di recesso avvenga nei termini sopra indicati, la Societร  provvederร  a rimborsare lโ€™importo dei Prodotti oggetto del recesso nel minor tempo possibile e comunque entro un termine massimo di 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso del Cliente. Eโ€™ comunque riconosciuto alla Societร  il diritto di trattenere il rimborso finchรฉ non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del recesso o finchรฉ il Cliente non abbia dimostrato di aver restituito i Prodotti oggetto del recesso, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
In applicazione delle disposizioni di cui alla Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso sopra previsto non si applica con riferimento a Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, o che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna; o che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.
Il diritto di recesso viene meno nel caso cui la Societร  dovesse accertare, una volta ricevuto il Prodotto, che lo stesso sia danneggiato e/o non integro. In tal caso la Societร  provvederร  ad avvisare tempestivamente, per il tramite del Customer Care, il Cliente e a restituire al Cliente il Prodotto, addebitandogli le spese di spedizione ed il relativo costo.โ€;

10) Garanzie

In caso di ricezione di Prodotti non conformi agli ordini o difettosi, il Cliente dovrร  comunicarlo via e-mail al servizio Customer Care entro il termine di 2 mesi dalla scoperta del difetto di conformitร , accedendo alla sezione “Reso facile” della Vetrina Virtuale e specificando se desidera la sostituzione/riparazione del Prodotto o se desidera avere una riduzione del prezzo del Prodotto. Oltre tale termine, la Societร , pertanto, non sarร  responsabile dei difetti di conformitร  riscontrati dal consumatore.

In caso di sostituzione o riparazione del Prodotto, i termini della garanzia relativa al Prodotto dato in sostituzione o risultante dalla riparazione, sono i medesimi del prodotto originario. Pertanto, la durata complessiva biennale della garanzia legale decorrerร  comunque dalla Consegna del prodotto originario.

In caso di sostituzione o riparazione del Prodotto, la Societร  provvederร  a contattare il vettore che, compatibilmente con la sua disponibilitร , ritirerร  la merce.

La Societร  si riserva in ogni caso la facoltร  di verificare la non conformitร  contestata ed in caso di conferma provvederร  alla spedizione della merce sostitutiva o al rimborso degli importi corrisposti.

Per poter usufruire della garanzia รจ necessario esibire i documenti dโ€™acquisto.

Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, il Cliente potrร  richiedere, a sua scelta, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Eโ€™ inteso che nel determinare lโ€™importo della riduzione o la somma da restituire si terrร  conto dellโ€™uso del bene e che un difetto di lieve entitร , per il quale non รจ stato possibile o รจ eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dร  diritto alla risoluzione del contratto.

Si rinvia, in ogni caso, per la disciplina della garanzia legale, alle norme della Direttiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25/05/1999.
11) Servizi di assistenza

Il Cliente potrร  avere informazioni in merito ai servizi di assistenza post vendita, accedendo alla sezione della Vetrina Virtuale “Customer Care” oppure scrivendo aย a.pellizzi@alice.it.
12) Trattamento dei dati personali

I dati del Cliente sono trattati dalla Societร  e dal Customer Care conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell’informativa fornita nellโ€™apposita sezione “Privacy Policy – Informativa ai sensi dellโ€™art. 13 del Decreto Legislativo italiano n. 196 del 30/06/2003”.
13) Comunicazioni

Ogni comunicazione potrร  essere indirizzata alla Societร  contattando il Customer Care.
14) Legge applicabile e Foro Competente

Il presente contratto รจ disciplinato da, e deve essere interpretato alla luce di:

(i) la Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011
(ii) la Direttiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 maggio 1999,
(iii) con riferimento al trattamento dei dati personali del Decreto Legislativo italiano n. 196 del 30/06/2003,

Per quanto non previsto nelle predette direttive e nel predetto Decreto Legislativo, si applicherร  la legge della nazione IT.

Per qualunque controversia concernente lโ€™interpretazione, lโ€™esecuzione, la risoluzione, la validitร  e lโ€™efficacia del presente contratto avrร  giurisdizione il giudice della nazione IT e si applicheranno le norme di cui

(a) alla Direttive 2011/83/UE
(b) alla Direttiva 1999/44/CE e succ. mod.,
(c) al Decreto Legislativo italiano n. 196 del 30/06/2003 e succ. mod.

e per quanto ivi non previsto il diritto sostanziale e processuale vigenti nel territorio della nazione IT.

Eventuali controversie connesse allโ€™interpretazione o esecuzione del presente contratto saranno risolte in via esclusiva (i) dal Tribunale del foro di residenza del Cliente, se cittadino di uno Stato membro dellโ€™Unione Europea, (ii) dal Tribunale del foro di della nazione IT, se cittadino di uno Stato che non รจ membro dellโ€™Unione Europea.

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