FRATELLI PELLIZZI S.R.L., con sede legale in FIRENZE โ FI, VIA ROCCA TEDALDA, 68-A e cod. fiscale 01835590975, Partita IVA n. 01835590975 (di seguito “Societร ”), rende disponibile a tutti gli utenti la possibilitร di acquistare a mezzo internet i prodotti artigianali prodotti dalla stessa Societร (di seguito “Prodotti”), allโinterno della vetrina on line (di seguito โVetrina Virtualeโ) pubblicata sul sito www.deliziedelmarchesat.com (di seguito “Sito”), di cui la Societร ne รจ titolare.1) Premesse
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni Generali”) sono valide esclusivamente tra la Societร e qualsiasi persona fisica che effettua esclusivamente in qualitร di consumatore, cosรฌ come definito allโarticolo 2 della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25/10/2011, (di seguito il โClienteโ) acquisti online sul Sito al interno della Vetrina Virtuale, seguendo le procedure ivi indicate.
Le presenti Condizioni Generali disciplinano esclusivamente l’offerta, la trasmissione, le modalitร di acquisto, l’accettazione, la consegna dei Prodotti acquistati ed il diritto di recesso del Cliente dall’acquisto dei Prodotti, tra gli utenti del Sito e la Societร , mentre non regolano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi che siano raggiungibili attraverso il Sito tramite collegamenti ipertestuali, links o banner.
I contratti di compravendita dei Prodotti saranno stipulati tra la Societร e un Cliente e si concluderanno esclusivamente attraverso internet, mediante lโaccesso da parte del Cliente alla Vetrina Virtuale pubblicata sul Sito e la realizzazione di un ordine di acquisto secondo la procedura prevista al interno della Vetrina Virtuale. I contratti conclusi tra la Societร ed il Cliente sono disciplinati dalla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25/10/2011 e dalla Direttiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25/05/199.
Queste Condizioni Generali possono essere oggetto di modifiche ed aggiornamenti. Ogni aggiornamento e modifica verrร regolarmente pubblicata sulla Vetrina Virtuale e la data di messa on line degli aggiornamenti equivale alla data di entrata in vigore degli stessi.
In caso di variazioni delle Condizioni Generali, all’ordine di acquisto si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate nella Vetrina Virtuale al momento dell’invio dell’ordine stesso da parte del Cliente.
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE si invita lโutente della Vetrina Virtuale a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali: a tal fine le Condizioni Generali sono disponibili sulla Vetrina Virtuale a qualsiasi visitatore della Vetrina Virtuale stessa.
Il Cliente รจ invitato a stampare o a conservare secondo le modalitร preferite le presenti Condizioni Generali.
2) Identificazione del venditore
Il venditore รจ FRATELLI PELLIZZI S.R.L., con sede legale in FIRENZE โ FI, VIA ROCCA TEDALDA, 68-A e cod. fiscale 01835590975, Partita IVA n. 01835590975
3) Prodotti
Le informazioni relative ai Prodotti suscettibili di vendita a distanza attraverso la Vetrina Virtuale sono indicate nel Catalogo dei Prodotti reperibile sulla Vetrina Virtuale.
Nel Catalogo dei Prodotti sono rappresentati i Prodotti nel miglior modo possibile. Tuttavia, potrebbero evidenziarsi alcuni errori, imprecisioni o piccole differenze tra la rappresentazione grafica/fotografica del Prodotto nella Vetrina Virtuale ed il Prodotto reale. Le fotografie dei Prodotti presentate sulla Vetrina Virtuale non costituiscono pertanto elemento contrattuale, in quanto meramente e simbolicamente rappresentative del Prodotto compravenduto.
La disponibilitร dei Prodotti risultante al momento dellโordine รจ puramente indicativa, poichรฉ, per effetto della contemporanea presenza al interno della Vetrina Virtuale di piรน utenti, i Prodotti potrebbero essere venduti ad altri prima della Conferma dellโordine.
4) Ordine e conclusione del contratto di acquisto
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrร compilare e inviare alla Societร il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nella Vetrina Virtuale.
Nel modulo d’ordine รจ contenuto un riepilogo delle principali condizioni commerciali, tra cui il prezzo, i mezzi di pagamento e le modalitร di consegna, oltre ad informazioni sulle caratteristiche principali dei Prodotti ordinati ed un rinvio alle Condizioni Generali.
Il Cliente dovrร mettere il Prodotto che desidera acquistare nell’apposito “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali, con particolare riferimento al contributo per le spese di consegna, alle modalitร di esercizio del diritto di recesso, ed alla Privacy Policy, dovrร selezionare la modalitร di pagamento desiderata e scegliere l’opzione “invia ordine”.
Prima della trasmissione dellโordine di acquisto:
il Cliente potrร correggere eventuali errori di inserimento dati, seguendo l’apposita procedura di modifica contenuta nella Vetrina Virtuale. Si segnala che il Cliente ha la facoltร di modificare la quantitร e tipologia dei Prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o piรน Prodotti dal “Carrello”
la Societร chiederร al Cliente, attraverso la procedura di inserimento dellโordine di acquisto, di leggere attentamente le Condizioni Generali, incluso il diritto di recesso, di stamparne una copia e di memorizzarne o di riprodurne una copia per usi personali.
Con l’invio del modulo dโordine, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente ed incondizionatamente le Condizioni Generali, nonchรฉ le ulteriori informazioni contenute nella Vetrina Virtuale e relative alla Privacy Policy.
La Societร si riserva la facoltร di valutare l’accettazione degli ordini ricevuti e potrร rifiutare o comunque non dare corso ad ordini d’acquisto che risultino incompleti o incorretti, ovvero in caso di indisponibilitร dei Prodotti o che comportino la consegna dei Prodotti ordinati in alcune aree geografiche.
La Societร comunicherร al Cliente l’eventuale impossibilitร di accettare gli ordini ricevuti entro 48 ore decorrenti dal giorno lavorativo successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l’ordine e provvederร al rimborso delle somme eventualmente giร corrisposte dal Cliente per il pagamento della fornitura.
Il contratto di compravendita dei Prodotti indicati nel modulo dโordine sarร considerato concluso con lโinvio da parte della Societร al Cliente di unโe-mail di conferma dellโordine (di seguito la โConferma dellโOrdineโ) all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale conferma riepilogherร i Prodotti prescelti, i relativi prezzi, lโIVA ed eventuali tributi dovuti, le spese di trasporto e consegna, l’indirizzo per la consegna, il numero dโordine (di seguito โNumero dโOrdineโ) e le Condizioni Generali e particolari applicabili all’Ordine.
Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati contenuti nella Conferma dโOrdine ed a comunicare alla Societร entro 24 (ventiquattro) ore dalla ricezione della stessa eventuali correzioni. Possibili aggravi di spese determinati da errori nei dati non segnalati tempestivamente saranno a carico del Cliente.
Il Numero dellโOrdine, generato dal sistema e comunicato dalla Societร , dovrร essere utilizzato dal Cliente in ogni comunicazione successiva con la Societร .
5) Prezzi
Tutti i prezzi dei Prodotti indicati nel Catalogo Prodotti sono esclusi di IVA e imposte.
Le spese di consegna (di seguito “Spese di Consegna”) sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate nel ordine e nella Conferma dellโOrdine. In particolare, nel modulo dโordine, nella Conferma dellโOrdine e nella relativa ricevuta/fattura saranno riportati in dettaglio:
il prezzo del Prodotto
lโIVA e altri eventuali tributi, se dovuti;
le Spese di Consegna.
I prezzi pubblicati sulla Vetrina Virtuale e le offerte, possono variare; la Societร si riserva il diritto di effettuare modifiche senza preavviso alcuno.
Ai Prodotti si applica il prezzo evidenziato sulla Vetrina Virtuale al momento dell’invio del modulo dโordine, senza alcuna considerazione di precedenti offerte o eventuali variazioni di prezzo intervenute successivamente.
Nel caso in cui un prezzo sia stato pubblicato per errore in maniera non corretta, la Societร si riserva il diritto di non confermare lโordine ricevuto, rinunciando alla vendita.
6) Tasse di importazione e dazi doganali
In considerazione del luogo di produzione della merce acquistata ovvero del luogo di consegna della stessa, i Prodotti acquistati potrebbero essere soggetti a tasse di importazione e/o dazi doganali il cui importo potrebbe variare anche in relazione al tipo di Prodotto compravenduto e del paese di destinazione. Non รจ quindi possibile prevedere in alcun modo se e quali costi andrebbero sostenuti per lo sdoganamento della merce acquistata. Di conseguenza, eventuali costi relativi a tasse di importazione e/o dazi doganali saranno a carico esclusivo del Cliente.
Per maggiori informazioni, รจ possibile rivolgersi al ufficio doganale del proprio paese.
7) Modalitร di pagamento
Le modalitร di pagamento sono quelle indicate nel modulo dโordine.
Il pagamento puรฒ essere effettuato on-line con carta di credito, carta pre-pagata, Paypal e con le modalitร precisate nella Vetrina Virtuale e nella sezione โCarrelloโ.
Tutte le informazioni finanziarie necessarie per la transazione saranno trasmesse, tramite protocollo crittografato, a Paypal, che fornisce i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano avervi accesso. Tali informazioni non saranno mai utilizzate dalla Societร se non per completare le procedure inerenti lโacquisto e per emettere i relativi rimborsi a favore del Cliente in caso di eventuali restituzioni dei Prodotti, a seguito dellโesercizio del diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi sulla Vetrina Virtuale e/o sul Sito.
Per motivi di sicurezza delle transazioni, la Societร si riserva la facoltร di richiedere lโinvio di copia di un documento di identitร del titolare della Carta di Credito.
Contestualmente alla comunicazione della Conferma d’Ordine, l’importo corrispondente ai Prodotti acquistati sarร addebitato al Cliente.
La Societร emetterร la ricevuta di acquisto dei Prodotti (o la fattura se richiesta), inviandola tramite e-mail all’intestatario dell’ordine entro 48 (quarantotto) ore dalla Conferma dellโOrdine. Per l’emissione della ricevuta (o della fattura se richiesta) faranno fede le informazioni fornite dal Cliente. Nessuna variazione dei dati sarร possibile dopo l’emissione della ricevuta stessa (o della fattura se richiesta).
8) Modalitร di consegna
I Prodotti acquistati saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo dโordine.
Le Spese di Consegna sono a carico del Cliente e sono distintamente evidenziate sulla Vetrina Virtuale, nel modulo d’ordine e nella Conferma dellโOrdine. Il loro valore dipende anche dal importo totale del singolo ordine.
La spedizione dei Prodotti avverrร solo dopo che il pagamento dellโintero importo dellโordine (comprensivo del prezzo dei Prodotti acquistati, dellโIVA ed eventuali tributi, se dovuti, e delle Spese di Consegna) sia stato regolarmente effettuato dal Cliente.
La Societร effettuerร la consegna dei Prodotti acquistati a cura di vettori specializzati, solo nelle zone geografiche specificate nella Vetrina Virtuale, con servizio standard e senza avviso di consegna, dal lunedรฌ al venerdรฌ, esclusi festivi e feste nazionali.
I Prodotti spediti in Italia vengono indicativamente consegnati entro 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione; i prodotti spediti al interno dellโUnione Europea vengono consegnati indicativamente entro 5-6 giorni lavorativi dalla spedizione. I termini di consegna sopra indicati sono puramente indicativi e non essenziali. Qualsiasi variante a quanto sopracitato verrร comunicata tempestivamente via e-mail al Cliente.
Al momento della consegna รจ richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i Prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato sulla Conferma dellโOrdine.
In caso di difetti visibili, quali le quantitร errata e/o Prodotto errato e la non integritร degli imballaggi, il Cliente o lโincaricato di sua fiducia, dovranno provvedere alla relativa segnalazione sul documento di trasporto e contattare il Customer Care della Societร allโindirizzo e-mail a.pellizzi@alice.itย entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla Consegna. Sono in ogni caso salve le garanzie previste dalla Direttiva 1999/44/CE e succ. mod. e int..
I Prodotti acquistati potranno rimanere in giacenza presso il vettore per il massimo di giorni di calendario che sarร di volta in volta comunicato al Cliente al momento in cui lo stesso verrร contattato dal vettore per la consegna. Trascorso tale periodo di giacenza senza che il Cliente provveda al ritiro dei Prodotti, l’ordine sarร automaticamente annullato e i Prodotti saranno restituiti alla Societร . La Societร rimborserร al Cliente il valore dellโordine, trattenendo le Spese di Consegna e quelle sostenute per la restituzione dei Prodotti alla Societร .
9) Diritto di recesso
Secondo la disciplina prevista dalla Direttiva 2011/83/UE, il Cliente, in quanto consumatore (cosรฌ come definito al articolo 2 della stessa), ha diritto di recedere dal acquisto dei Prodotti senza alcuna penalitร e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni decorrenti dalla data di ricevimento dei Prodotti, utilizzando la procedure di โgestione del resoโ indicata nella Vetrina Virtuale.
Se il Cliente dovesse decidere di esercitare questo diritto, dovrร (i) procedere, accedendo alla sezione “Reso Facile” della Vetrina Virtuale e del Sito, ad indicare il Numero dโOrdine, il Prodotto o i Prodotti per i quali intende esercitare il diritto di recesso, la data dellโordine, il numero della ricevuta/fattura, le proprie coordinate bancarie (codice IBAN), ovvero (ii) presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita delle sua decisione di recedere dal contratto, inviandola alla Societร e per conoscenza al Customer Care a mezzo raccomandata a/r o a mezzo fax.
Effettuata tale comunicazione, il Cliente dovrร attendere riscontro da parte del Customer Care che autorizzi il rientro ed indichi le modalitร da utilizzare per la restituzione del/dei Prodotto/i.
Una volta ricevuta la predetta comunicazione il Cliente dovrร rispedire presso lโindirizzo ed entro i termini ivi indicati, e comunque entro 14 giorni dalla data in cui abbia comunicato alla Societร il recesso, i Prodotti per i quali abbia esercitato il diritto di recesso alla Societร .
A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente.
La merce dovrร essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.), completa della documentazione fiscale annessa e la restituzione รจ sotto la completa responsabilitร del Cliente.
Fatta salva la facoltร di verificare il rispetto di quanto sopra e purchรฉ lโesercizio del diritto di recesso avvenga nei termini sopra indicati, la Societร provvederร a rimborsare lโimporto dei Prodotti oggetto del recesso nel minor tempo possibile e comunque entro un termine massimo di 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso del Cliente. Eโ comunque riconosciuto alla Societร il diritto di trattenere il rimborso finchรฉ non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del recesso o finchรฉ il Cliente non abbia dimostrato di aver restituito i Prodotti oggetto del recesso, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
In applicazione delle disposizioni di cui alla Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso sopra previsto non si applica con riferimento a Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, o che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna; o che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.
Il diritto di recesso viene meno nel caso cui la Societร dovesse accertare, una volta ricevuto il Prodotto, che lo stesso sia danneggiato e/o non integro. In tal caso la Societร provvederร ad avvisare tempestivamente, per il tramite del Customer Care, il Cliente e a restituire al Cliente il Prodotto, addebitandogli le spese di spedizione ed il relativo costo.โ;
10) Garanzie
In caso di ricezione di Prodotti non conformi agli ordini o difettosi, il Cliente dovrร comunicarlo via e-mail al servizio Customer Care entro il termine di 2 mesi dalla scoperta del difetto di conformitร , accedendo alla sezione “Reso facile” della Vetrina Virtuale e specificando se desidera la sostituzione/riparazione del Prodotto o se desidera avere una riduzione del prezzo del Prodotto. Oltre tale termine, la Societร , pertanto, non sarร responsabile dei difetti di conformitร riscontrati dal consumatore.
In caso di sostituzione o riparazione del Prodotto, i termini della garanzia relativa al Prodotto dato in sostituzione o risultante dalla riparazione, sono i medesimi del prodotto originario. Pertanto, la durata complessiva biennale della garanzia legale decorrerร comunque dalla Consegna del prodotto originario.
In caso di sostituzione o riparazione del Prodotto, la Societร provvederร a contattare il vettore che, compatibilmente con la sua disponibilitร , ritirerร la merce.
La Societร si riserva in ogni caso la facoltร di verificare la non conformitร contestata ed in caso di conferma provvederร alla spedizione della merce sostitutiva o al rimborso degli importi corrisposti.
Per poter usufruire della garanzia รจ necessario esibire i documenti dโacquisto.
Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, il Cliente potrร richiedere, a sua scelta, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Eโ inteso che nel determinare lโimporto della riduzione o la somma da restituire si terrร conto dellโuso del bene e che un difetto di lieve entitร , per il quale non รจ stato possibile o รจ eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dร diritto alla risoluzione del contratto.
Si rinvia, in ogni caso, per la disciplina della garanzia legale, alle norme della Direttiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25/05/1999.
11) Servizi di assistenza
Il Cliente potrร avere informazioni in merito ai servizi di assistenza post vendita, accedendo alla sezione della Vetrina Virtuale “Customer Care” oppure scrivendo aย a.pellizzi@alice.it.
12) Trattamento dei dati personali
I dati del Cliente sono trattati dalla Societร e dal Customer Care conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell’informativa fornita nellโapposita sezione “Privacy Policy – Informativa ai sensi dellโart. 13 del Decreto Legislativo italiano n. 196 del 30/06/2003”.
13) Comunicazioni
Ogni comunicazione potrร essere indirizzata alla Societร contattando il Customer Care.
14) Legge applicabile e Foro Competente
Il presente contratto รจ disciplinato da, e deve essere interpretato alla luce di:
(i) la Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011
(ii) la Direttiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 maggio 1999,
(iii) con riferimento al trattamento dei dati personali del Decreto Legislativo italiano n. 196 del 30/06/2003,
Per quanto non previsto nelle predette direttive e nel predetto Decreto Legislativo, si applicherร la legge della nazione IT.
Per qualunque controversia concernente lโinterpretazione, lโesecuzione, la risoluzione, la validitร e lโefficacia del presente contratto avrร giurisdizione il giudice della nazione IT e si applicheranno le norme di cui
(a) alla Direttive 2011/83/UE
(b) alla Direttiva 1999/44/CE e succ. mod.,
(c) al Decreto Legislativo italiano n. 196 del 30/06/2003 e succ. mod.
e per quanto ivi non previsto il diritto sostanziale e processuale vigenti nel territorio della nazione IT.
Eventuali controversie connesse allโinterpretazione o esecuzione del presente contratto saranno risolte in via esclusiva (i) dal Tribunale del foro di residenza del Cliente, se cittadino di uno Stato membro dellโUnione Europea, (ii) dal Tribunale del foro di della nazione IT, se cittadino di uno Stato che non รจ membro dellโUnione Europea.